走過極不平凡的2021年，那些在人群里義無反顧、拼搏奮斗、守望鄰里、默默付出的身影，總讓我們眼眶濕潤、心潮澎湃。

無論是抗疫危急時刻的逆行出征；還是臺風襲來之際的沖鋒在前；抑或是孤寡空巢之門的敲響時候……這些溫暖和愛定格在時間的鏡頭里。我們身邊最熟悉，可能也是最陌生的人，生活中無時無刻不在的“小巷總理”。

據了解，全省目前有5226個城市社區,3.6萬名社區工作者。在即將過去的2021年，這些每天擦肩而過，忙碌而熱情的身影都有哪些令我們感動、值得被記憶的畫面。

傳承紅色根脈，黨群連心共進

2021年，適值“兩個一百年”交匯之際，浙江立足“三地一窗口”，正著力構建共同富裕現代化基本單元，推進省域基層治理體系和治理能力現代化。社區工作者積極推進社區、社會組織、轄區單位、市場主體橫向多跨，社區、小區、樓道縱向貫通的“社區大黨委”治理格局，打造黨建聯盟，共駐共建，共融共享，用情用力提升轄區居民獲得感、幸福感、安全感。

應對疫情大考，守護美好家園

新冠肺炎疫情持續演變，省內疫情多點散發，抗疫形勢嚴峻復雜，各地社區工作者慎終如始，織密筑牢疫情防控網絡。杭州市社區工作者聯合發起“共筑防線，同心抗疫”，開通醫療咨詢、線上陪伴、云上冬令營……寧波市社區工作者主動上門、視頻通話，為高齡、獨居、孤寡老人安撫情緒、配藥送菜……紹興市上虞區社區工作者建立心理服務熱線，提供自救指導、情緒疏導、陪伴支持、物資配送等服務，架構起居家隔離居民與外界溝通聯系的橋梁紐帶，傳遞著溫暖與感動。

上虞社區工作者登記信息

助力精密智治，深化數字變革

溫州市、杭州市上城區、紹興諸暨市、麗水市蓮都區瞄準居民所憂所急所盼，積極拓展社區各類應用場景，開發了“線上百姓議事會”“一表通”“善治積分”“村務陽光票決”，提升社區治理精準化、社區服務精細化、議事渠道多樣化，增強社區治理內驅力。其中，“一表通”以社區工作者表單填報為切入口，通過構建數據“綜合采集”、報表“一鍵生成”、服務“主動提醒”、報表“準入審核”四大功能，重塑基層表單報送機制、數據更新機制和基層治理機制，讓社區工作者騰出更多的時間和精力服務居民。

上城區社區一表通

融合社區資源，探索集群服務

積極適應社區生態變遷和居民需求變化，從人口分布、服務半徑、設施布局實際出發，以整體開發和整合優化的方式，探索建設多類型民生綜合體。如，杭州市西湖區統籌規劃、統一布局、數字賦能，整合鎮街養老、文體、教育等現有服務設施，創新社區公共服務空間，打造“旗艦式”“星月式”“珠鏈式”民生綜合體模式，進一步加大服務供給，提升服務精準度，增強群眾粘和度，努力實現全人群、全周期、全鏈條的民生服務。

優化便民舉措，構建便捷生活

持續推進“互聯網+社區”工程，深化數字化改革，開展“一站式”集中服務、“一鍵式”應急服務、“一號式”熱線服務，實現民生事項“一證通辦”，形成了設施智能、服務便捷、管理精細的社區服務新模式。開發“城市眼云共治系統”“鄰禮通”“智慧村社通”等應用場景，推進“城市大腦”向社區延伸，打通社區服務的“最后一公里”。衢州市“鄰禮通”匯集居民50萬戶，通過線上民主協商，議事投票、民意調查、報事報修處理等功能應用，打破時空障礙，實現業主、物業、社區三方共贏共融。

溫州智慧村社通

共同議事協商，拓寬自治空間

社區積極回應居民多樣化需求，創新迭代群眾參與議事協商平臺機制，落實“眾人的事情眾人商量”，同步推進硬件改造與軟性服務，突出社區空間設計、功能布局、運營效率，秉持“辦公空間最小化、服務空間最大化、功能效率最優化”理念，創新打造“有活力、有人氣、有影響”的“居民會客廳”。改變傳統“一站式”大廳吊牌和柜臺式設置，實行“散座式”“家庭化”服務模式，打破原有的機關化、坐等式服務工作格局，通過綜合受理、全科辦理，走動服務的新機制，零距離打造新時代“家園共同體”，有效增進社區居民的歸屬感、認同感和幸福感。

導入社工資源，關愛特殊群體

依托鄉鎮（街道）社會工作站，聚焦困難家庭、孤寡老人、困境兒童、殘疾人、流動人口、問題青少年等特殊困難群體，融入社會工作專業理念、方法、技巧，通過“項目+活動”形式，為他們提供困難救助、矛盾調處、人文關懷、心理疏導、行為矯治、關系調適、資源協調等服務。如寧波市海曙區集市港鎮“幸福來敲門”助老項目，社區工作者聯合專業社工、“馨心”助老服務隊，定期入戶探訪失能老年人、失獨老人、殘疾人，提供適老化硬件改造、理發、修腳等生活服務和心理疏導等精神慰藉。

組織志愿服務，培育鄰里互助

據統計，全省現有登記認定慈善組織1208家，注冊志愿者1773萬人，登記與備案志愿服務組織6.5萬家，覆蓋60%以上社區。社區與社區社會組織、社會工作者、社區志愿服務、社會慈善資源建立有效聯動機制，開發設計符合實際、靈活多樣的社區公益服務項目，推動鄰里守望行動落地落細。如寧波市鄞州區百丈街道劃船社區依托社區社會組織服務中心開展“書香飄翰門、助老進家門、溫情溢寒門、服務惠眾門”公益活動；利用政府扶持資金和企業愛心資金，由專業社會組織實施“英大圓夢幫扶”服務、老年家庭安全服務等公益項目。

社區志愿服務

探索未來社區，打造共富單位

聚焦人本化、生態化、數字化三維價值坐標，探索營建線上線下融合，議事協商融洽，服務性、公益性、互助性社區社會組織內生增長，居民社區認同感、歸屬感強烈的未來社區治理模式。比如，杭州市蕭山區瓜瀝鎮七彩社區通過數字化橋梁，加速從“生人社會”轉化為“熟人社會”，拓展“城市大腦+未來社區”，強化數字社會建設核心業務場景和優質便民服務功能。用人、物、情、景將老街的空間分為名人鄉賢、百年老字號、鄰里情、發小情、年代空間五類，將當地的文化鮮活地融入社區的市井生活，讓居民觸摸到曾經的記憶。同時挖掘熱衷公益事業且活躍度高的社群人員組成十余個社團，實現線上社群和線下公益同步開展。

加強日常練兵，提升實戰能力

探索建立黨員聯動、社工聯勤、志愿聯盟，用“真誠的心”服務居民、用“婆婆的嘴”溫暖居民、用“毛驢的腿”深入居民、用“橡皮的肚”包容居民，應對疫情的大戰大考，回應居民的急難愁盼，構筑共同的美好家園。著力打造新時代新生活新社區，秉持“一名領軍人才一面旗幟，一批領軍人才帶動整體”的認識自覺，積極加入社區領軍人才選拔培育隊伍，不斷提升社會工作專業能力素養。會同駐社區法律顧問、心理咨詢師、社會工作者、專職調解員、家政服務等專業人員打造社區服務聯盟、安全屏障，溫暖依歸。

“火紅物業”下小區自治委議事協商。

社區是城市肌理的最小單位，承載著人民美好生活需求，構筑著國家治理微粒基石。當時光的年輪即將步入2022，當歡聚的市民即將敲響新年的鐘聲，城市的萬家燈火都應該向社區工作者道一聲：感謝！